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售后服务

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君悦石语珠宝是以最优惠的价格为您提供最完美的珠宝产品和一流的、安全无忧的网上购物体验。

君悦石语珠宝每件产品都配有国家或国际权威机构的珠宝钻石鉴定证书,绝对保证品质。凡在君悦石语珠宝购买的产品,均自动享受本公司优质全面的售后服务,不论您有什么问题,请与君悦石语珠宝客户服务中心联系,我们将在24小时内开始处理,并承诺在叁个工作日内回复您处理结果。


售后服务细则

1、30天换货承诺


君悦石语珠宝为您提供值得信赖的优质产品,当您在君悦石语珠宝购买的产品出现质量问题时,可以在收到货品30天内(以货品签收单上的签收日期为准)更换货品。我们将依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其他相关法规,为您提供周到的换货服务;君悦石语珠宝30天换货承诺为您无忧购物提供保障和信心。

2、7天无理由换货承诺


当您在君悦石语珠宝购买的现货产品,自收货7天内(以货品签收单上的签收日期为准),如您不满意,产品完好无损情况下,君悦石语珠宝可为您提供换货服务;君悦石语珠宝7天无理由换货承诺为您无忧购物提供保障和信心。

3、免费清洗保养


君悦石语珠宝对售出的饰品实行终身免费清洗保养。客户可凭购买时开具的票据,随商品一并邮寄至公司享受免费清洗服务。

4、修改指圈服务:


4.1 如果您的戒指属于可修改指圈的普通款戒指(如:单钻戒指等),修改指圈范围在3个号以内,第一次修改免费,第二次修改每枚戒指收取100元的修改费用。我们在修改指圈的同时,会将产品重返工厂进行全面的抛光、电镀、翻新以达到产品出厂标准。


4.2 如果您的戒指需要修改3个号(含)以上或属于特殊款式和不可修改指圈的款式(如:排镶多钻戒指等),修改费用根据戒指款式不同将会有所差异,具体费用请咨询公司客服人员,我们将尽快给您答复。

5. 钻石加固服务


如果您购买的商品自到货签收日起,出现有松动的现象(由于人为因素导致钻石松动情况除外),君悦石语珠宝将免费为您提供一次钻石加固服务,第二次加固每枚产品收取100元费用,同时并会将产品重返工厂进行全面的抛光、电镀、翻新以达到产品出厂标准。

6. 刻字加印/修改服务


如您购买的戒指,希望进行增加刻字或是修改刻字,您可以登陆君悦石语珠宝网站和客服取得联系,君悦石语珠宝将免费为您提供一次字印加刻/修改服务。注:在订单生产过程中,进行加刻字印或是修改字印将会增加2-3个工作日生产时间,如果您需要了解准确的出货时间,请与君悦石语珠宝客户服务中心联系确认。

7.项链更换/维修服务


7.1 如果您购买的18K金项链自到货签收日起,在配带一年内,出现项链断裂的现象,您可以登陆君悦石语珠宝网站和客服取得联系,君悦石语珠宝将为您提供一次免费维修项链的服务;如维修后再次断裂,维修收取50元,更换同款项链收取100元。


7.2君悦石语珠宝配送的S925银项链自到货签收日起,在配带30天内,如出现断裂的现象,您可以登陆君悦石语珠宝网站和客服取得联系,君悦石语珠宝将为您提供一次更换服务;在佩戴一年内,出现断裂的现象,君悦石语珠宝将为您提供一次免费维修服务。如更换后或维修后再次断裂,客户需另行购买,费用50/条。


注:以上项链更换/维修服务只针对项链完整无部分丢失的情况。

8. 翻新电镀抛光服务:


君悦石语珠宝对售出的18K/PT950商品提供一次免费翻新、电镀、抛光服务,产品经过全面翻新后将会呈现给您一面崭新的效果。第二次翻新电镀抛光将收取100/件。


9. 国际钻定制换款服务:


9.1如您想为您购买的商品更换其他款式,您可以登陆君悦石语珠宝网站和客服取得联系,国际钻单钻定制款,换款按托注的购买价7折回收,需补差价=新托—原托*0.7


9.2 国际钻豪华款定制款,换款按托注的购买价6折回收,需补差价=新托—原托*0.6


9.3 如果您订购的商品是成品钻石首饰,想进行换款服务,您可以登录君悦石语珠宝网站和客服取得联系,我们将根据您的需求和具体情况为您提供服务。


注:以上换款只针对国际钻定制款式(即国际钻个性定制款式),主钻不回收更换。所换新托价格须高于或等于原托折旧(抵价)后金额,如低于抵价金额,无差价退还。


10. 其他维修事项:


如您因其他类型商品维修等售后问题(如产品配带不当导致的戒托严重变形、金属断裂等等)而产生的工费、材料费等费用,则需另行计价,具体金额请与君悦石语珠宝客户服务中心联系确认。


注:上述售后服务均需要客户提供购买时开具的票据,随产品一同寄回我公司。若非产品质量问题,产品邮寄至本公司的费用需由顾客承担,君悦石语珠宝将为您免费寄回。另,君悦石语珠宝配送的物件如需寄回售后服务,产品邮寄至本公司的费用需要由顾客承担。我们将免费寄回。为安全起见,寄回时请为产品投保,确保产品安全无误到达,如产品在寄回途中丢失或损坏,概不负责。邮寄时请使用EMS特快专递或顺丰快递,平邮、挂号信、物流等不送货上门快递一概不收。请谅解!


详情请见:30天退换货承诺

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